+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Тренинг работа с жалобами и претензиями

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Тренинг работа с жалобами и претензиями

Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых Fashion брендов сегмента Luxury, опыте работы с VIP клиентами включая первые лица государства и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов. Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами. Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Виноватых нет. Что делать?

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Как превратить недовольного клиента в приверженца? Особенности обучения взрослых людей. Цикл Колба. Виды тренинга. Требования к условиям проведения тренинга: численность группы, состав, продолжительность. Взаимодействие ведущего с группой и отдельными участниками. Что делать, если участники задают каверзные вопросы? Профессиональная и личная позиции в работе тренера. Тренер как ролевая модель. Профессиональное развитие бизнес-тренера. Посттренинговая работа.

Организация непрерывного обучения. Контроль за деятельностью сотрудников. Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, письменные упражнения, работа в малых группах, мозговой штурм, видеометафоры, психогимнастика. Если Вы хотите узнавать о всех наших новинках, участвовать в акциях и получать приятные подарки и бонусы, подпишитесь на нашу рассылку:. Съемки под заказ Тренинги Открытые тренинги Отзывы Контакты. Программа тренинга: 1. Эмоциональная составляющая сервиса: роль сотрудника банка в разрешении проблем 2.

Эмоциональные состояния клиента: выбор оптимального поведения Отличие эмоционального состояния от особенностей характера Типы эмоциональных состояний клиента в ситуации жалобы Выбор подхода и оптимального поведения для каждого состояния 4. Структура жалобы и основные правила работы с ней Структура жалобы: какие цели преследует клиент при обращении с жалобой?

Принципы и правила работы с жалобой 5. Техники регуляции эмоционального напряжения Техника подчеркивания общности Техника повышения значимости партнера Техники проговаривания своих чувств и чувств партнера 6. Техники ведения конструктивного диалога в ситуации жалобы Отказ от негативной оценки, пренебрежения и концентрации на собственных интересах Техники усиления контакта в диалоге Техники, способствующие пониманию партнера 7.

Предложение решений клиенту Техники аргументации предложенных решений Технология вежливого отказа Письменные ответы на жалобы и претензии 8. Предотвращение и преодоление конфликтов в банке Когда противоречие становится конфликтом?

Способы предотвращения конфликтов Способы сохранения самоконтроля в работе с клиентом Поведение в ситуации конфликта с клиентом 9. Как закрепить результаты обучения Посттренинговая работа. Список тренингов Тренеры-консультанты Как мы создаем тренинги Как мы проводим тренинги География наших тренингов Специальные предложения Коллеги! У вас появились вопросы?

Закажите консультацию нашего специалиста. Контакты 8 , 8 e-mail: bts banktrain. Заказать звонок.

Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST

Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute. Почему так происходит? Люди боятся направленного на них негатива. Они боятся, что на них будут ругаться, кричать и даже угрожать. Однако дело не только в этом.

Бизнес-тренинги "Работа с претензиями и жалобами"

Как превратить недовольного клиента в приверженца? Особенности обучения взрослых людей. Цикл Колба. Виды тренинга. Требования к условиям проведения тренинга: численность группы, состав, продолжительность. Взаимодействие ведущего с группой и отдельными участниками.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с жалобами и трудными клиентами

Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуациях не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед возражениями, отказами, жалобами, все навыки отрабатываются в группах и в парах. В этом тренинге сотрудники по-новому взглянут на свой стиль работы и смогут подкорректировать его опираясь на новые знания, смогут увеличить уверенность и освоить технику управления и коррекции стрессовых ситуаций, а также регулировать собственное эмоциональное напряжение. Управление стрессом Нужна ли лидеру харизма- тренинг лидерства Ситуационное лидерство Публичное выступление и эффективная презентация Переговоры — инструмент стратегической победы Жесткие переговоры Проведение совещаний и управление настроениями персонала Навыки коммуникаций Современные управленческие компетенции. Управление персоналом и наставничество Базовые навыки бизнес-коучинга Постановка и реализация целей Подготовка и реализация управленческих решений Мотивация и развитие персонала Построение эффективной команды Управление человеческими ресурсами Управление конфликтами Управление проектами Управление изменениями Разработка Vision и стратегии Стратегическое управление в условиях изменений Организационные изменения.

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников.

Заказать обратный звонок. Главная Контакты Карта сайта. Заказывайте перевоз вещей по столице и области.

Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»

Владение профессиональными приемами работы с жалобами клиента, а также наличие четких стандартов поведения в конфликтных ситуациях дает возможность не только сохранить клиента, но и повысить его лояльность. Чтобы у сотрудников исчез страх перед возражением, отказом, жалобой, все полученные знания будут отработаны в группе, в парах. Тренинг дает возможность по-новому взглянуть сотруднику на свой стиль работы и подкорректировать его с учетом новых знаний, повысить уверенность и научиться технике управления стрессом и регулирования эмоционального напряжения.

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":.

Жалобы и претензии клиентов. Тренинг

Каталог готовых тренингов — здесь. Научитесь вести тренинги и проведите свой первый авторский тренинг через 21 день! Email-маркетинг для бизнес-тренера: как получать клиентов при помощи рассылок. Создать и продвинуть Ваш вебинар! Серия вебинаров для бизнес-тренеров - записывайтесь здесь и Вы получите приглашение на вебинар! Полезные статьи Добро пожаловать на информационно-методический ресурс для бизнес-тренеров и всех, кто стремится ими стать!

Методический тренинг "Эффективная работа с жалобой"

Правила проведения осмотра и досмотра автомобиля Когда осуществляется осмотр транспортного средства или груза, подлежащего перевозке, сотрудник ГИБДД, остановивший машину, в обязательном порядке составляет акт осмотра. В документе перечисляются все данные об автомобиле и грузе, а также указывается информация о том, кто участвовал в досмотре. Основные правила проведения досмотра авто: После того, как машина была остановлена для досмотра, дальнейшее движение допускается только при наличии разрешения инспектора и при отсутствии запрещенных к перевозке грузов.

Досмотр может быть произведен только сотрудником ГИБДД или иными уполномоченными лицами. Обязательно присутствие двух понятых и фиксация происходящего с помощью видео.

Позвоните и закажите тренинг для сотрудников, мы адаптируем программу под цели и задачи вашей компании. Подробности на сайте statejki.ru

Тренинг «Работа с жалобами, возражениями, рекламациями клиента»

В общем все это не важно, просто не приятно общаться с людбми возомнившими себя ясновидяшими и обещающими тебе всяческие беды если не заплатишь 2000 рублей за консультацию. Еще ничего не сделал, а уже требование денег.

Так юридически ТС будет продано и по новому договору у моей супруги будет 10 дней на постановку на учёт или я что-то не понимаю. Подскажите пожалуйста Я продавала iPhone, этот тел я тоже пол года назад купила на авито.

Как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости Порядок получения жилищной субсидии для военнослужащих Последняя и другие редакции 2017 г в Жилищном кодексе РФ Подбор методических указаний по проведению инвентаризации имущества Бесплатная консультация юриста по телефону: Москва, Московская обл. В этом разделе мы постараемся освещать самые важные вопросы помощи людям, у которых возникли проблемы, требующие вмешательства адвоката Ситуации, когда требуется юридическая консультация, возникают на каждом шагу.

Петрозаводск 91 -Республика Крым, г. Симферополь Задать вопрос юристу в г. Симферополь 11 - Республика Коми, г.

Севастополя в 2014 во время референдума о вхождении в РФ. Я отец троих детей. Директор школы почему-то невзлюбила моих детей. И всячески старается унизить и притеснить их права.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: А вдруг - работа с претензиями
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. liosidocsstic

    Я думаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Всеволод

    Да написано неплохо, неужели так бывает. Как интересно, только вчера эту тему перетирала с подругой сидя на кухне с рюмочкой коньяка.

  3. Рената

    Судя по отзывам - надо качать.

  4. weckfeebketsper

    БОЛЬШОЙ ПОКЛОН СОЗДАТЕЛЯМ

  5. pperafpoa

    Эта информация не верна