+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защиты потребителей турпутевки

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Купить систему Заказать демоверсию. При применении документа следует учитывать, что в Федеральный закон от В связи с существенным изменением в году правового регулирования туристской деятельности Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет следующее. Туристская индустрия в Российской Федерации является активно развивающейся отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав потребителей в данной области всегда была для Роспотребнадзора актуальной в силу ее социальной значимости, а отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в соответствии с положениями п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Одним из самых нарушаемых российских законов является именно Закон РФ от Если вы — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, у юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих предпринимательскую деятельность, то этот раздел посвящен именно вам.

Споры в сфере прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. При применении документа следует учитывать, что в Федеральный закон от В связи с существенным изменением в году правового регулирования туристской деятельности Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет следующее. Туристская индустрия в Российской Федерации является активно развивающейся отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав потребителей в данной области всегда была для Роспотребнадзора актуальной в силу ее социальной значимости, а отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в соответствии с положениями п.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Федеральным законом от При этом, исходя из смысла п.

Положения Закона о защите прав потребителей применяются к правоотношениям в сфере туристских услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности.

Кроме того, к отношениям, связанным с перевозкой пассажиров, в первую очередь подлежат применению нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта в той мере, насколько туристский продукт сопряжен с транспортными услугами как своей составной частью или отдельной сопутствующей услугой. Поскольку в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от Вступившим в силу 1 июня года Федеральным законом от Изменено содержание основных понятий "туристский продукт" и "туристская путевка", определены понятия "формирование туристского продукта" и "реализация туристского продукта", а также выведены из правового поля понятия "тур" и "туристский ваучер".

Исходя из совокупности определений "туристский продукт" и "формирование туристского продукта" в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну общую цену, что также соответствует положениям п. Сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя, поскольку ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом.

Однако такой подход не исключает возможности наступления гражданской, административной и уголовной ответственности иных лиц, задействованных в туристской индустрии, в установленном законом порядке. При этом изменилось само содержание понятия "туристская индустрия". Однако в силу того, что любые отношения регулируются многими взаимосвязанными нормами, такое изменение не только не устранило пробелы правового регулирования рассматриваемого сектора потребительского рынка, но и повлекло возникновение новых коллизий, особенно в части состава субъектов законодательства о туристских услугах, объема их прав и обязанностей.

Так, императивные нормы ст. Однако из положений ст. Из положений ст. Существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов. В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. При этом п. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. В оценке совокупности приведенных норм прежде всего следует иметь в виду, что положения ст. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Из смысла положений абз. Кроме того, согласно положениям абз. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. Положения Правил , в частности п. При этом согласно положениям абз. В указанной выше части права потребителей наряду с гражданско-правовыми методами могут защищаться через административные полномочия Роспотребнадзора с применением в первую очередь соответствующих положений ст.

При этом субъектами административной ответственности по названным составам в зависимости от конкретной ситуации могут выступать как туроператор, так и турагент, либо только туроператор, а в некоторых случаях - также и субагент.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: в нижеследующем абзаце имеется в виду статья 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", содержащая положения о соблюдении при реализации туристского продукта в том числе законодательства о защите прав потребителей, а не статья 1. Таким образом, в силу отнесения сферы туристских правоотношений к потребительским согласно положениям ст. Согласно положениям ст. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора.

Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре. С 1 января года изменены существенные условия договора о реализации туристского продукта, подробнее см. Положениями ст.

При этом заключаемый туроператором турагентом договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта в целом регламентирован положениями раздела IV Правил.

Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям ст. Отсутствие письменного договора или хотя бы одного из существенных обязательных условий договора, в том числе реестрового номера туроператора, должно рассматриваться наряду с несоблюдением положений раздела III Правил как нарушение права потребителя на информацию, что может определять состав административного правонарушения, предусмотренного ч.

При этом следует обратить внимание на то, что сроки исполнения договора, определяемые по соглашению сторон, к существенным условиям договора п. Отсутствие общей цены туристского продукта в договоре не является изначально нарушением права потребителя на информацию, так как туристская путевка, также содержащая такую цену, является неотъемлемой частью договора.

Однако отсутствие общей цены туристского продукта в рублях в договоре при отсутствии туристской путевки что само по себе определяет объективную сторону соответствующего административного правонарушения может быть квалифицировано как административное правонарушение, предусмотренное ч. Также необходимо учитывать, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая предлагаемая к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления , и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом, в том числе вследствие некачественно оказанной услуги.

Отсутствие условий путешествия в утвержденной форме туристской путевки также не является нарушением прав потребителей на информацию. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, определяет административное правонарушение, предусмотренное ч.

С учетом правоприменительной практики Роспотребнадзора необходимо отметить, что причиной указанного правонарушения чаще всего является отсутствие выбора у потребителя условий договора, не отнесенных в установленном законом порядке к существенным обязательным , что рассматривается как нарушение права потребителя на своевременное получение информации, обеспечивающей правильный выбор услуги, с соответствующими санкциями для виновного лица.

В этой связи в целях профилактики правонарушений, связанных с несоблюдением требований ст. При этом в определенных случаях и с учетом последствий заблуждения потребителя не предоставление данной информации или предоставление недостоверной информации об указанных потребительских свойствах туристского продукта целиком или в части может составлять объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ст.

Субъектами административной ответственности, установленной ст. С 4 мая года Федеральным законом от Вследствие императивного характера указанных норм оформление туристской путевки обязательно, при этом туристская путевка является, прежде всего, бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку согласно положениям п.

Вместе с тем оплата договора безналичным способом согласно п. Реквизиты туристской путевки , утвержденные Приказом Минфина РФ от В случае оплаты договора безналичным способом с целью подтверждения факта оплаты договора о реализации туристского продукта в туристской путевке вручную указывается способ поступления денежных средств исполнителю, например, "безналичный платеж на расчетный счет туроператора" с указанием реквизитов такого платежа. Для защиты прав потребителей способ оплаты не имеет существенного значения, но важно фиксирование в туристской путевке самого факта оплаты.

В нижеследующем абзаце, видимо, допущена опечатка: Постановление Пленума ВАС РФ N 16 "О некоторых вопросах практики применения административной ответственности, предусмотренной статьей С учетом положений п.

К указанной административной ответственности могут привлекаться только туроператоры, которые в силу положений ст. Турагенты, по мнению Роспотребнадзора, в данном случае не могут быть субъектами ответственности по указанной статье , так как реализация туристского продукта не является для них самостоятельной услугой, оказываемой ими потребителям.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: возможность одностороннего отказа от исполнения договора оказания услуг предусмотрена статьей ГК, а не статьей ГК, как это указано в нижеследующем абзаце. К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору п.

Определение убытков дано в п. Также следует иметь в виду особенности законодательства о туристской деятельности в отношении изменения и расторжения договора. Положения ст. При этом существенные изменения обстоятельств, перечисленные в ст. В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду абзац четвертый части шестой статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", а не пункт 4 списка существенных обстоятельств. Существенное значение имеет норма, установленная в 4 пункте списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого измененного договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч.

При определении обстоятельств, зависящих или не зависящих от воли потребителя, следует руководствоваться положениями ст. При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п.

Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей. При этом исполнитель заинтересован в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем такие обязанности, который может быть частью приложением договора.

В таком случае в договоре указывается способ форма информирования туриста о его конкретных обязанностях. Также особое внимание следует уделить надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина паспорт является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

При этом следует иметь в виду, что из положений Федерального закона от С учетом положений указанного закона и в соответствии с положениями абз. Нарушение этого правила может повлечь административную ответственность виновного лица, установленную ч. При реализации гражданско-правовых методов защиты потребителей туристских услуг следует учитывать, что положениями ст.

Несоблюдение такого порядка при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения согласно положениям ст. Следует иметь в виду, что сроки предъявления туроператору претензий по качеству туристского продукта, предусмотренные ст. Сроки, предусмотренные указанной статьей , не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта.

При этом сроки предъявления соответствующих претензий турагентам Законом об основах туристской деятельности не определены вообще. Также необходимо иметь в виду, что согласно положению п. Еще одной новеллой новой редакции Закона об основах туристской деятельности, действующей с 1 июня года, является дополнительная финансовая ответственность туроператоров в форме финансового обеспечения и внесение их в Единый федеральный реестр туроператоров далее - Реестр.

Согласно положению ст. Указанной статьей установлен закрытый список исключений для организаций, организующих внутренний и социальный туризм. Данное требование распространяется также на деятельность юридических лиц, реализующих туристский продукт, сформированный за пределами Российской Федерации.

Отказ от турпутевки без штрафов

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Возврат денег за путевку

Информация о классе энергетической эффективности электробытовых товаров. Многие потребители, покупая стиральную машину, холодильник или другую бытовую технику видят на ней наклейку с латинской буквой и цветной маркировкой — символами классов энергопотребления. Это очень важные показатели, от которых напрямую зависит объем потребляемого прибором электричества. Для того чтобы научиться экономить электроэнергию, необходимо разбираться в маркировке и приобретать самую экономичную технику. В России обязательная маркировка энергоэффективности введена с года для ряда товаров бытового назначении.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

С приближением лета спрос на туристические услуги традиционно растет. Чтобы получить скидки за раннее бронирование, туристы стремятся купить путевки за месяц или два, но обстоятельства часто вынуждают отказаться от планов на отдых. Возврат заранее купленной путевки или отмена брони нередко заканчиваются потребительским спором. В соответствии со ст.

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п.

Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько видов ответственности туристической фирмы, в соответствии с чем турист вправе требовать возврат денег за турпутевку: причинение вреда жизни и здоровью туриста; предоставление недостоверной информации о продукте и услуге, предоставляемой туристической организацией; предоставление некачественных услуг или продажа туристической путевки, не соответствующей условиям договора; нарушение сроков оказания туристических услуг. Обязанность туристической фирмы по предоставлению туристам полной и достоверной информации о правилах использования туристического продукта, в том числе и правилах поведения на территории иностранного государства, предусмотрена в ст. В обязательном порядке названный договор должен содержать условия об ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения обязательств туристом или туристической компанией.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не входило совершение специальной поездки в Берлин. В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы, заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют автобус.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Путевка в санаторий от государства Бондарева С. Обзор: "ВС РФ выпустил обзор практики по делам о защите прав потребителей" КонсультантПлюс, Туроператор принял у клиента документы для получения визы и передал их в визовый центр.

Возврат денег за турпутевку

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Сосед заселил в коммунальную квартиру в 2 свои комнаты 7 таджиков. Застройщик моей квартиры требует оплатить ремонт обогрева крыши. То есть хотят возложить на собственников этот ремонт.

от № «О защите прав потребителей» (далее – Закон). при покупке турпутевки в туристическом агентстве, в салонах красоты и.

Туристу о защитите своих прав

Достаточно просто оформить запрос от имени лица, которое будет подавать его в Росреестр и в дальнейшем забирать выписку. Адреса приемных Росреестра по г. Москве и время их работы можно узнать на сайте www.

Об основных правовых вопросах в сфере оказания туристских услуг

Единственно возможное решение - грамотная политика взаимодействия между такими институтами воспитания личности, как школа и семья" 28. То есть запрет распространяется только на руководителей государственных учреждений, созданных на уровне Российской Федерации", - прокомментировал гендиректор юридического консорциума "Высшая Инстанция" Иван Шевельков" 22.

Никаких денежных взысканий и судебных разбирательств по отношению к ним не может быть, если они не имеют никакого отношения к смерти" - отметил юрист" 02.

Полная защита от рисков, быстрое решение проблем любой сложности, гарантия положительного результата. Все услуги лучшего юриста по недвижимости в СПб и ЛО, бесплатная консультация по телефону и онлайн, Полезные и исчерпывающие очные и письменные консультации юриста по недвижимости. Сопровождение заключения сделок купли-продажи, аренды, мены или дарения недвижимости под ключ.

Документальное сопровождение и ведение дел в суде.

Есть ли смысл ему бороться и нанимать адвоката или ситуация безнадежна. Сейчас он официально трудоустроен и ничего у Государства не посит. На социале был очень давно приблизительно в 2002. На меня гапала соседка и ударила.

Я не стал дожидаться и взяв квитанции об оплате штрафов, поехал к мировому судье. Помощник судьи ознакомилась со всем и дала квитанции, чтобы, как она выразилась, доплатить еще такую-же сумму, т.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клавдия

    Мне кажется это замечательная фраза

  2. Влада

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.