+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений практика

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Книга жалоб и предложений практика

Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений.

Жалобная книга - «любимое чтиво» Роспотребнадзора

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит.

Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года. Оказывается не перевелись ещё гости кто любит писать ручкой в книге отзывов и предложений, этой книге 2 с лишним года и впервые в ней написали отзыв на днях, очень приятно получать положительные отзывы не только в социальных сетях craftminibar книгаотзывовипредложений craftminibar екатеринбург плотинка воеводина6 крафтовоепиво.

Публикация от???? Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило? Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания.

За любое нарушение данных правил не только за книгу могут привлечь к ответственности по ст. Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и т. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию или ИП. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от Актом проверки подтверждается, что ИП Облеухов Д. Первоуральск, ул.

Первоуральск, Ленина ул. Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция? Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ.

Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс. Обычно поводом служит целая серия нарушений. Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет см.

Постановление Правительства РФ от Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами — пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв. Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались.

Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации? Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала. Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов. Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля года заявленные обществом требования удовлетворены.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества. Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется.

Управлением опрошены свидетели Черняков А. Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности ст.

Получается, что даже если гости пьяные и буянят, мы все равно должны им выдать книгу отзывов. В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили. Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу?

В каком порядке отвечать гостям на их жалобы? Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги отзывов и предложений в типографиях таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками. Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложений , среди которых:. Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю.

Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах. Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность. Читайте также: Как удалить отзыв с флампа. Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они есть.

Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана:. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N от Следующий пример — очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции начинает обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу.

В обоснование своих требований истица указала, что При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе. После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь. В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции.

В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений. N , а именно: не предоставлены стол, стул и ручка. Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М.

Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от N , правда, жаль, не обосновал почему. Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены. Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к советскому законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации.

Что это за условие? О нем напомнил нам Свердловский областной суд:. Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе. В связи с тем, что ИП Д. Просил обязать ИП Д. Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от В соответствии с п. В силу п. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров. Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N от Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, так как нигде не была официально опубликована.

Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд не обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара.

Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя. Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для солидности можете и прошить или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы. Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию.

Например, можно взять за основу форму самой книги. Таким образом вы не только выполните формальные требования, соблюдение которых может проверить Роспотребнадзор, но и соберете положительные отзывы. Так, в некоторых ресторанах встречаются книги отзывов размером с Советскую энциклопедию, размещаются в почетном месте на постаменте у входа. И у кого повернется язык назвать ее жалобной книгой? Большинство гостей пишут в такие книги восхищенные отзывы, а некоторые даже рисуют целые картины.

Адрес Email:. Ваше имя. Ваш e-mail не будет опубликован. Хочу подписаться на новые статьи! Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

Как должна быть оформлена книга жалоб и предложений

Однако на практике очень многие магазины стараются заводить такой документ. С одной стороны, это удобный способ узнать о мнении клиента, получить полезные предложения. С другой стороны, отсутствие книги воспринимается покупателями явно негативно, из-за чего они могут напрямую обратиться в Роспотребнадзор или в суд вместо того, чтобы решить конфликт мирно. Образец книги отзывов и предложений, правила ее ведения подробно описаны в статье. Скачать образец книги отзывов и предложений word. При обращении граждан в Роспотребнадзор с жалобой на замечания к ее ведению, форме книги и т.

Книга жалоб. Как ею пользоваться?

За последнее время участились случаи обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области с жалобами на отказ продавцов в выдаче книги жалоб. При этом суть конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому, отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые потребители хотят оставить потребители, связана с некачественными товарами и услугами. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на этот отзыв обязательно прореагировать.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Порядок ведения подобного документа и его образец закреплены в нормативно-правовых актах. В частности, указывается, как должна выглядеть такая книга, каким образом нужно её вести.

Книгой отзывов и предложений называют документ, в котором абсолютно любой клиент организации может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о работе компании или же внести дельное предложение по улучшению работы фирмы. Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Регистрация Напомнить пароль. Все поля обязательны. Новый пользователь сайта Не заполнено обязательное поле ФИО.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Жалобная книга. Чем грозит негативная запись?

Согласно п. Данная книга является промежуточным звеном между спором с продавцом и обращением в федеральные органы по контролю над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей. Поэтому правильное ведение книги отзывов и предложений является необходимым условием для уменьшения вероятности получения штрафов от управления Роспотребнадзора или дисциплинарных взысканий от работодателя. Законодательно не закреплены требования к правильному оформлению и ведению книги отзывов и предложений. Поэтому организация вправе самостоятельно устанавливать свой формат данного документа.

Книга отзывов и предложений

Мне группа мерзавчиков лет по 10-14, кинула в лобовое ледышку, стекло треснуло, я психанул, догнал, а что. А что они сделают.

Отпустить и просто вызвать. Никто не будет искать. Вообще я даю деньги в долг без расписок-просто это стремно расписки брать с друзей. Не совсем понятно насчет монополии по гражданским делам.

Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. /​) «Об особенностях правоприменительной практики», норм ст.​

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Может показаться, что разобраться в нём легко. Дело в том, что ни одно дело не лежит в сфере одной отрасли права.

Согласно части 4 статьи 281 ГПК РФ заявление об ограничении гражданина в дееспособности, подается в суд по месту жительства данного гражданина.

Такой гражданин совершает сделки, за исключением сделок, предусмотренных подпунктами 1 и 4 пункта 2 статьи 26 настоящего Кодекса, с письменного согласия попечителя.

Чтобы не допустить усугубления ситуации, необходимо оперативно и продуманно действовать, подавать жалобы, оценить перспективы конфликта. Все это за вас сможет сделать онлайн-юрист. Чтобы получить профессиональную помощь, достаточно разъяснить консультанту свою ситуацию по телефону. Круглосуточно проконсультироваться с экспертом можно по вопросам в отрасли: образования; медицины; работы должностных лиц; трудоустройства; работы управляющих компаний и ее функций в отношении жильцов многоквартирного дома и т.

Наши специалисты максимально расширенно отвечают на вопросы, на основании изложенных обстоятельств, с предоставлением ссылок на НПА. В рамках консультации, вы можете задавать неограченное количество диалогов и получить исчерпывающие ответы.

Уведомление на почту или в онлайн-чат. Как получить консультацию: по телефону, почте, мессенджерам, социальные сети.

Практически каждая серьёзная юридическая компания содержит на своём интернет-сайте форму обратной связи, где можно задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн, либо заполнить форму и получить бесплатную юридическую консультацию по телефону в любое удобное время.

В простейших случаях, когда ситуация во многом стандартна и имеет выработанную и общеизвестную процедуру для разрешения затруднения, большая часть успеха зависит от правильно составленного заявления. Многие люди пытаются сами справиться с этим, на первый взгляд, несложным делом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нужна ли книга жалоб и предложений - Бесплатная юридическая консультация (Помощь юриста)
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. reostapnessma

    ДА, вариант хороший

  2. Елизавета

    Замечательно, очень забавная фраза

  3. Анфиса

    Ваша фраза бесподобна... :)

  4. Иван

    Вне всякого сомнения.