+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Анализ претензий покупателей к качеству товаров

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Есть вопросы? Задайте их на нашем форуме! Поисковая система. Join or Login.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов

Активировать демодоступ. Организация заказала моноблок. Поставка осуществляется силами Поставщика. Однако угол упаковки был незначительно смят.

После Новогодних праздников При тщательном осмотре было обнаружено что в коробке и в самой мягкой подложки, напротив поврежденного места моноблока, имеется сквозное отверстие. Предположительно, такое отверстие могло образоваться вследствие удара тонкого металлического предмета прут, лом , что могло привести к повреждению моноблока.

Согласно п. Такого большого повреждения упаковки не было, поэтому на это не обратили внимание. Товар перевозился в обычной картонной упаковки. Поставщик отказывается заменить товар. Хотя рекламационный акт и претензия были направлены сразу же при обнаружении. Имеются ли какие-либо ГОСТы к упаковкам при перевозки товара такого рода как моноблок, мониторы, телевизоры и подобного рода товары?

Каким образом можно доказать, что данные повреждения образовались при неправильной транспортировки товара? Есть ли какая-либо судебная практика по аналогичной или похожей ситуации? Если есть, то номер дела и в каком суде рассматривалось. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности упаковки. Также ГОСТ телевизоры содержит требования к упаковке. Можете заказать экспертизу, чтобы она установила причину повреждений.

Обычно, чтобы доказать факт повреждения груза непосредственно при его перевозке все расхождения несоответствия , выявленные при приемке груза, необходимо отметить в транспортных документах: в транспортной накладной, заказе-наряде, путевом листе и сопроводительной ведомости. В отметке нужно кратко описать обстоятельства, послужившие основанием для ее проставления.

Покупатель сможет заявить претензии по явным недостаткам , только если обнаружит и зафиксирует их в ходе осмотра и проверки товара. Иначе суд может прийти к выводу, что дефекты товара возникли в ходе его эксплуатации покупателем или иными лицами уже после приемки от продавца. В таком случае в иске к поставщику будет отказано см. Рекомендация: Как предъявить претензии поставщику в связи с получением некачественного товара. Однако на практике это правило не всегда соблюдается.

В таких случаях покупателю необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями договора. Также довольно часто стороны делают в договоре ссылку на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля г. В таком случае нужно соблюдать и ее положения.

Подробнее см. Чтобы предъявить поставщику претензии , покупатель должен представить доказательства, что товар действительно имеет недостатки ст. Для этого их нужно должным образом зафиксировать.

От того, являются ли они явными или скрытыми , зависит время, место и способ фиксации. Во-первых, эта форма удобна: в ней указано, какие именно сведения надо отразить в акте, а значит, уменьшается риск того, что представитель покупателя забудет внести в акт что-то важное.

Во-вторых, выявление недостатков может стать причиной уменьшения цены поставленных товаров. В таком случае понадобится составить корректировочный счет-фактуру. Однако налоговые органы могут не принять такой счет-фактуру, если акт о недостатках товара будет составлен не по утвержденной форме.

Перечисленные документы накладные с отметками о недостатках, а также акт должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика абз.

При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара. При выборке достаточно просто указать на недостатки и сразу зафиксировать их в соответствующем акте. При доставке если она происходила без участия представителя поставщика уведомление необходимо сделать письменно. Причем в уведомлении нужно указать на необходимость присутствия представителя поставщика при составлении акта обнаружения недостатков. Также нужно указать дату, время и место составления такого акта.

Что нужно сделать покупателю, если представитель поставщика не явится для составления акта или откажется его подписывать. Если покупатель в ходе приемки товара на своей территории при условии о доставке примет решение об отказе от него, то товар необходимо принять на ответственное хранение и незамедлительно сообщить об этом поставщику. Покупатель сможет предъявить претензии по скрытым недостаткам , если те будут выявлены и зафиксированы в следующие сроки:.

Однако указанные сроки действуют, если иное не установлено законом или договором поставки п. Так, в договоре стороны могут согласовать специальный срок для обнаружения недостатков. Стороны в договоре поставки указали, что окончательная проверка товара по качеству осуществляется покупателем в течение семи дней с даты поставки.

Может ли покупатель предъявить претензию за пределами указанного срока. На основании договора поставщик может отказаться рассматривать претензию покупателя, связанную с недостатками товара.

В данном случае будут применяться именно условия договора, а не сроки, названные в Гражданском кодексе РФ. Чтобы зафиксировать выявленные в ходе эксплуатации скрытые недостатки, необходимо составить акт об их обнаружении.

При его составлении так же, как и при фиксировании явных недостатков должен присутствовать представитель поставщика. Для этого в разумный срок после обнаружения дефектов поставщику необходимо направить извещение об обнаруженных недостатках п. В договоре может быть даже закреплена обязанность поставщика направлять покупателю своего представителя для осмотра товара.

По результатам такого осмотра поставщик может признать претензии в адрес товара. Кроме того, договором или иным соглашением сторон может быть предусмотрена необходимость выслать вместе с извещением также:. Даже если в договоре не установлена обязанность высылать фотографии дефектов поставщику, это все же иногда полезно сделать. В ряде случаев фотографии помогают урегулировать претензию без проведения экспертизы.

Также в договоре может быть установлена обязанность покупателя направить товар для экспертизы поставщику. Иногда последний может потребовать передать ему товар , даже если проведение экспертизы не предусмотрено договором. Это может быть связано как с тем, что поставщик в свою очередь будет передавать товар на проверку изготовителю, так и с тем, что в местонахождении покупателя нет экспертных организаций.

Если на товар не установлена гарантия качества или недостатки выявлены после истечения ее срока, то покупатель обязан доказывать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило установлено пунктом 1 статьи и пунктом 5 статьи Гражданского кодекса РФ.

Для получения необходимых доказательств покупатели обычно обращаются к экспертам. Перед предъявлением претензий нужно быть уверенным, что в наличии недостатков виноват именно поставщик.

Для этого стоит проверить, не были ли при использовании или установке товара нарушены условия его эксплуатации. Они должны быть указаны в документах на товар. Если этого не сделать, покупатель рискует произвести лишние затраты на экспертизу, представительство, судебные издержки и получить отказ в иске. Требования, которые покупатель может предъявить поставщику , зависят от многих факторов. Их можно сгруппировать следующим образом. Нарушения требований к качеству не являются существенными , и недостатки не были оговорены продавцом.

В такой ситуации покупателю стоит потребовать п. Тогда покупателю стоит п. При этом необходимо, чтобы недостатки действительно являлись существенными. Если суд придет к выводу, что они таковыми не являются, то в удовлетворении иска будет отказано. Пример из практики: суд отказал во взыскании с продавца стоимости товара, так как его недостатки не являются существенными.

Для этого нужно обратиться к постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня г. В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров работ, услуг к существенным см. Из всех перечисленных в названном постановлении Пленума ВАС РФ недостатков необходимо определить те, которые подлежат анализу в конкретной возникшей ситуации при возникновении трудностей стоит обратиться к эксперту.

Весьма показательна ситуация, рассмотренная в постановлении Первого арбитражного апелляционного суда от 29 ноября г.

В проданном автомобиле были выявлены повреждения, которые не носят производственного характера, — они являются результатом длительной эксплуатации автомобиля в условиях масляного голодания и перегрева поверхностей трения. Данные повреждения являлись устранимыми. Стоимость устранения составляет около 15 процентов стоимости нового автомобиля. Время, которое потребуется для устранения недостатков, — около 10,5 часа.

В данном руководстве дано определение существенного недостатка автотранспортного средства. Таковым является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Также установлены критерии признания недостатка узла или агрегата существенным п. При этом критериями отнесения недостатка автотранспортного средства к существенным являются производственные недостатки хотя бы:.

Однако если в договоре поставки стороны по-иному определили критерии существенности недостатков товара, то необходимо руководствоваться соответствующими положениями договора абз. В частности, ими может быть установлено, что недостаток товара будет считаться существенным, если на его устранение затрачивается более одного дня.

Если при наличии такого условия на устранение недостатков потребуется, например, неделя, то недостаток будет считаться существенным. Покупатель обнаружил в оплаченном в рублях товаре скрытый неустранимый недостаток и отказался от исполнения договора. Возврата какой суммы он может потребовать, если цена товара в договоре указана в условных единицах, а курс условной единицы с момента оплаты значительно вырос.

При выборе конкретного требования покупателю необходимо учитывать установленные законом ограничения. Так, покупатель не вправе предъявить поставщику ни одно из перечисленных в статье Гражданского кодекса РФ требований, если тот без промедления сразу после получения уведомления покупателя о недостатках произведет замену товара.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Да это вся та информация, которую мы, производители, получаем от наших потребителей о результатах использования нашей продукции и услуг. Она включает в себя устные и письменные жалобы, претензии, рекомендации, официальную и неофициальную оценку, телефонные звонки, результаты опросов, анкетирования и т. Важность обратной связи сложно недооценить. Ведь с помощью этого механизма потребитель говорит нам а иногда и кричит о том, что он на самом деле думает о нашей продукции. Качество нам определяет потребитель. Придет злой серый волк, простите, рынок, и одним щелчком опрокинет все наши представления. Голос потребителя, его представления о необходимом ему качестве продукции определяет направление разработки продукции производителями.

Архив форума

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы.

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина.

Анализ покупателей показывает отношение покупателя к конкретному товару, группе товаров, фирме-изготовителю, цене товара, ассортименту, качеству и т. Полученная в результате информация является основанием для проведения необходимых изменений в маркетинговой политике предприятия организации.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Перечисленные документы накладные с отметками о недостатках, а также акт должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика абз. При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара.

Активировать демодоступ. Организация заказала моноблок. Поставка осуществляется силами Поставщика.

Претензия к поставщику по качеству товара пример

Перейти к основному содержанию. Архив форума С 28 декабря года по Здесь много вкусного. Новый форум здесь. Клуб Логистов Логист.

Практика управления качеством в маркетинге

Добиться актуальной информации по прохождению сыном службы, помочь преодолеть барьеры чиновничьего произвола мало кто может самостоятельно. Правила прохождения медицинских комиссий, возможность отсрочки по состоянию здоровья знает военный юрист, который проконсультирует по всем возможным ситуациям с призывом. Сложности при начислении военной пенсии, преждевременной отставки из-за сокращения штатов, перевода на низшую армейскую должность вызывают у военного протест, поскольку оперативную поддержку и защиту во внутренних структурах найти проблематично.

Жилищный вопрос, получение служебного жилплощади, военная ипотека - эти вопросы требуют четких знаний правовых установок и нормативов. Порой от некомпетентных действий заинтересованного лица страдает в первую очередь он сам и члены его семьи.

Источник ресурса Наиме- нованиересурсов Показатели оценки (методы анализа) спроса покупателей Соответствие покупательскому спросу, наличие претензий кассортименту и качеству товаров и услуг Основные средства.

Рекламации по качеству это

Мать моя проживает в двухкомнатной квартире с человеком с разделенным лицевым счетом. Комната досталась ей по наследству. Надо ли согласие второго жильца а приватизацию, если он является основным квартиросъемщиком.

Претензия по качеству товара

Вместо того чтобы сразу обратиться за юридической помощью к юристу Волгоградский проспект, люди обращаются к друзьям, знакомым или к своим близким. Но редко у кого под рукой оказывается опытный юристкак правило, люди обращаются за советом к тем, у кого была схожая ситуация. Не понимая при этом что одна ситуация от другой отличается нюансами, соответственно и решении у них будет разное. Обращаясь за юридическими услугами к юристу вы экономите свое время, а следовательно и деньги.

Консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно чаще всего проводится по следующим тематикам:Добрый вечер. Сегодня был звонок сестре, мужчина представился как судебный пристав.

Сказал, что сын брал 3000 руб в микрофинансовом учреждении. Сейчас эта сумма возрасла до 30000 руб.

Кроме того, мы оказываем услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (ИП), берем на абонентское обслуживание организации и предпринимателей, помогаем с арбитражными спорами, поможем при банкротстве. Наши услуги охватывают не только юридическую сферу, но и бухгалтерские услуги. Мы занимаемся регистрацией, ликвидацией, внесением изменений в учредительные документы ООО, ИП. Мы получим для Вас выписки из ЕГРЮЛ, откроем расчетный счет, уведомим регистрирующие органы, поможем с выбором системы налогообложения (ОСНО, УСН, ЕНВД), оптимизируем вашу систему налогообложения, восстановим бухгалтерский учет.

Обычному человеку невозможно следить за появлением новых нормативов, да и ограниченные познания в области правоведения не позволяют полноценно использовать полученную информацию. Это одна из древнейших специализаций, которая позволяет получить своевременную информацию относительно правовых услуг. Он поможет сформировать эффективную методику защиты ваших прав и окажет неоценимую поддержку при разрешении конфликта в судебном порядке.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как определить спрос на товар? Как анализировать рынок и определить спрос на товар?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марфа

    Понятно, благодарю за информацию.

  2. Фелицата

    Интересно сделано. Почти за душу берёт, заставляет смеяться над остальной блогосферой. Но несовсем полно тема обозрена. Где об этом почитать подробно? С уважением, спамобот :)

  3. Артемий

    В этом что-то есть и это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

  4. Фелицата

    Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.